ALGEMENE VOORWAARDEN – SYLVIA HOLTSLAG, Tools® Coaching
Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2025 (English version below)
Sylvia Holtslag, Tools® Coaching
H. Segherslaan 1, 7944 LH Meppel, Nederland
KVK: 80080006 | BTW: NL163286759B01
E-mail: info@sylviaholtslag.nl
Website: www.sylviaholtslag.nl
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, producten en diensten van Sylvia Holtslag, Tools® Coaching, waaronder (maar niet uitsluitend):
-Individuele en groepscoaching
-Opleidingen, (online) trainingen, masterclasses en events
-Fysieke en digitale (downloadbare) producten zoals boeken, e-books en werkboeken
Afwijking van deze voorwaarden is alleen mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.
Een overeenkomst komt tot stand:
a. Na schriftelijke of digitale acceptatie van een offerte; of
b. Door het (gedeeltelijk) voldoen van betaling via de website of betaallink.
Betaling geldt als bindende instemming met deze algemene voorwaarden.
Digitale producten: Het herroepingsrecht vervalt zodra het digitale product (zoals een e-book) geleverd en/of gedownload is, mits de consument hier vóór aankoop expliciet mee heeft ingestemd via een duidelijke en actieve bevestiging (bijv. een checkbox).
Fysieke producten: Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd na ontvangst om producten te retourneren. Retournering moet onbeschadigd en ongebruikt gebeuren; retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Diensten (coaching, opleidingen, events): Het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering binnen de bedenktijd van 14 dagen met instemming van de consument is gestart.
Fysieke producten: 9% btw binnen Nederland en EU-particulieren; 0% btw (verlegging) bij zakelijke EU-klanten met btw-nummer; buiten de EU 0% btw, klant verantwoordelijk voor invoerrechten.
Diensten: 21% btw binnen Nederland en EU particulieren; 0% btw (verlegging) binnen EU bij zakelijke klanten met btw-nummer; buitengrenzen 0% tenzij anders vereist.
Betaling altijd vooraf via betaallink tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling in termijnen alleen na schriftelijke akkoord; de eerste betaling bindt tot volledige afname. Tussentijds stoppen ontslaat niet van betalingsplicht.
Bij uitblijven van betaling is het volledige openstaande bedrag direct opeisbaar, inclusief wettelijke rente en incassokosten conform wettelijke staffel.
Annulering & Restitutie
1:1 coaching: één gemiste sessie zonder kosten, daarna worden gemiste sessies volledig in rekening gebracht.
Groepsprogramma’s en events: annuleren >28 dagen van tevoren = 20% kosten; minder dan 28 dagen = 100%.
Vervanging door een ander alleen mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming.
Geen restitutie na betaling, ongeacht deelname of voortijdige beëindiging.
Bij niet-betaling kan dienstverlening worden opgeschort zonder restitutie.
Bij ziekte, overmacht of onvoldoende deelname mag Sylvia Holtslag data, coaches of onderdelen aanpassen, vervanger inzetten of programma verplaatsen.
Deelname kan direct beëindigd worden zonder restitutie bij wangedrag, herhaald wanbetaling of verstoring.
Sylvia Holtslag kan deelname weigeren of certificaat onthouden als kwaliteit deelnemer niet voldoet aan de normen om haar naam te dragen.
Beide partijen kunnen een overeenkomst schriftelijk beëindigen indien voortzetting niet redelijk is.
Sylvia Holtslag mag zonder restitutie beëindigen bij wanbetaling of ernstige tekortkomingen door opdrachtgever.
Sylvia Holtslag verleent een inspanningsverplichting, geen garantie op resultaat.
Coaching, adviezen en trainingen vervangen geen medische of professionele behandeling. Cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen gezondheid en begeleiding.
Sylvia Holtslag is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade behalve bij opzet of grove nalatigheid.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het door de cliënt betaalde bedrag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Alle materialen, methodieken, visuals, boeken en werkboeken zijn eigendom van Sylvia Holtslag.
Gebruik, kopiëren, delen of commercieel inzetten is verboden zonder schriftelijke toestemming.
Klachten dienen binnen 7 dagen schriftelijk gemeld te worden via info@sylviaholtslag.nl.
Reactie binnen 14 werkdagen.
Niet opgelost? Geschillen kunnen via het Europese ODR-platform worden ingediend.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens AVG en privacybeleid op www.sylviaholtslag.nl.
Partijen verplichten zich tot naleving van privacywetgeving bij uitvoering van de overeenkomst.
Sylvia Holtslag en opdrachtgever zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of derden verkregen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs bekend moest zijn.
Informatie mag alleen worden gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst en niet aan derden worden verstrekt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de overeenkomst en blijft 3 jaar van kracht, tenzij beter geregeld door wetgeving.
Uitzondering geldt bij wettelijke verplichting tot openbaarmaking of als informatie al publiek bekend is zonder schending.
Partijen zijn niet gehouden verplichtingen na te komen als zij dat belemmerd worden door omstandigheden buiten hun controle, zoals ziekte, natuurrampen, pandemieën, terrorisme, storingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
Verplichtingen worden opgeschort zolang overmacht duurt.
Bij overmacht langer dan 2 maanden kan ieder de overeenkomst ontbinden zonder vergoeding.
Reeds uitgevoerde prestaties worden gefactureerd en zijn verschuldigd.
Overeenkomsten en mededelingen kunnen rechtsgeldig digitaal plaatsvinden, inclusief per e-mail en online.
Elektronische handtekeningen worden geaccepteerd als bindend.
Nederlands recht is van toepassing.
Bevoegde rechtbank is Noord-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
TERMS AND CONDITIONS – SYLVIA HOLTSLAG, Tools® Coaching
Last updated: 7 August 2025
Sylvia Holtslag, Tools® Coaching
H. Segherslaan 1, 7944 LH Meppel, The Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 80080006 | VAT Number: NL163286759B01
Email: info@sylviaholtslag.nl
Website: www.sylviaholtslag.nl
These terms and conditions apply to all offers, agreements, products and services of Sylvia Holtslag, Tools® Coaching, including but not limited to:
-Individual and group coaching
-Courses, (online) training, masterclasses, and events
-Physical and digital (downloadable) products such as books, e-books, and workbooks
Deviations from these terms and conditions are only valid if explicitly agreed upon in writing.
A contract is formed:
a. Upon written or digital acceptance of an offer; or
b. By (partial) payment via the website or a payment link.
Payment constitutes binding acceptance of these General Terms and Conditions.
Digital products: The right of withdrawal expires once the digital product (such as an e-book) has been delivered and/or downloaded, provided that the consumer explicitly agreed to this before purchase via a clear and active confirmation (e.g., a checkbox).
Physical products: Consumers have 14 days to withdraw after receipt of the product. Returns must be undamaged and unused; return shipping costs are borne by the customer.
Services (coaching, courses, events): The right of withdrawal expires once the service has started within the 14-day withdrawal period with the consumer’s consent.
Physical products: 9% VAT within the Netherlands and private customers within the EU; 0% VAT (reverse charge) for EU business clients with valid VAT number; outside the EU 0% VAT, customer responsible for import duties.
Services: 21% VAT within the Netherlands and EU private customers; 0% VAT (reverse charge) within the EU for business clients with valid VAT number; outside the EU 0% VAT unless required otherwise by local law.
Payment must always be made in advance via payment link unless agreed otherwise in writing.
Payment in instalments is only possible after written approval; the first payment binds the client to full payment obligation. Early termination does not release from the payment obligation.
In case of non-payment, the full outstanding amount is immediately due, including statutory interest and collection costs according to the legal scale.
Cancellation & Refund Policy
One missed 1:1 coaching session is allowed without charge; subsequent missed sessions will be charged in full (100%).
Group programs and events: cancellations more than 28 days prior to the start date incur a 20% fee; less than 28 days incurs 100% fee.
Substitution by another participant is only possible with prior written permission.
No refunds after payment, regardless of attendance or early termination.
In case of non-payment, services may be suspended without refund.
In case of illness, force majeure, or insufficient participation, Sylvia Holtslag may adjust dates, coaches, or program parts, assign a replacement, or reschedule the program.
Participation may be terminated immediately without refund in case of misconduct, repeated non-payment, or disruption.
Sylvia Holtslag may refuse participation or withhold certificates if the participant’s quality does not meet the standards required to bear the Sylvia Holtslag name.
Both parties may terminate the agreement unilaterally in writing if continuation is no longer reasonable.
Sylvia Holtslag may terminate without refund in case of client default, misconduct, or serious breaches.
Sylvia Holtslag provides an effort obligation and does not guarantee results.
Coaching, advice, and training do not replace medical or professional treatment. Clients remain responsible for their own health and consulting professionals when necessary.
Sylvia Holtslag is not liable for direct or indirect damages, except in cases of intent or gross negligence.
Liability is limited to the amount paid by the client for the product or service, unless mandatory law dictates otherwise.
All materials, methods, visuals, books, and workbooks remain the property of Sylvia Holtslag.
Use, copying, sharing, or commercial use without written permission is prohibited.
Complaints must be submitted in writing to info@sylviaholtslag.nl within 7 days of discovery.
A substantive response will be given within 14 days.
If unresolved, disputes may be submitted via the EU ODR platform.
Personal data are processed in accordance with the GDPR and Sylvia Holtslag’s privacy policy, available at www.sylviaholtslag.nl.
Both parties commit to complying with applicable privacy legislation when executing the agreement.
Sylvia Holtslag and the client are obliged to maintain confidentiality about all confidential information obtained in the context of the agreement from each other or third parties, of which the confidential nature is known or reasonably should have been known.
Confidential information may only be used for the execution of the agreement and may not be disclosed to third parties without prior written consent.
This confidentiality obligation remains in effect for three years after termination of the agreement, unless otherwise prescribed by law.
Exceptions apply if disclosure is required by law or if the information was already publicly known without breach of confidentiality.
Parties are not obliged to fulfill their obligations if they are prevented due to circumstances beyond their control which cannot be attributed to them, such as illness, natural disasters, pandemics, terrorism, infrastructure failures, government measures, or other unforeseen events.
Obligations are suspended for the duration of the force majeure.
If force majeure lasts longer than two months, either party may terminate the agreement without compensation.
Already performed obligations will be invoiced separately and are payable.
Agreements and communications may be validly conducted digitally, including by e-mail and online.
Electronic signatures are accepted as binding.
Dutch law governs all agreements.
The competent court is the court of Noord-Nederland unless mandatory law states otherwise.
Don’t forget to sign up for the weekly mail with tips, insights and tools for a positive mindset and successful life.
Your e-mail is safe with us.